Desk Collection Perbankan

• Menghubungi nasabah yang memiliki tunggakan pembayaran melalui telepon atau media komunikasi lain.

• Mengingatkan dan mengedukasi nasabah mengenai kewajiban pembayaran serta tanggal jatuh tempo.

• Melakukan negosiasi untuk mendapatkan komitmen pembayaran dari nasabah.

• Mencatat hasil pembicaraan dan update status pembayaran secara akurat dalam sistem collection

• Memastikan target harian, mingguan, dan bulanan (jumlah call & nominal tagihan) tercapai.

• Melakukan follow-up terhadap janji bayar (promise to pay) hingga pembayaran terealisasi.

• Melaporkan dan mengeskalasi kasus nasabah bermasalah kepada atasan atau tim field collection jika diperlukan.

• Menjaga kerahasiaan data nasabah sesuai ketentuan perusahaan dan regulasi OJK.

• Berkoordinasi dengan tim terkait (Field Collection, Customer Service, Recovery) untuk menyelesaikan permasalahan pembayaran.

• Memberikan masukan atau analisis tren keterlambatan pembayaran kepada manajemen.

Kualifikasi :

• Minimal pendidikan SMA/SMK (lebih diutamakan D3/S1).

• Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.

• Terbiasa bekerja dengan target.

• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi Microsoft Office.

• Teliti, tegas, dan memiliki integritas tinggi.

• Pengalaman di bidang collection atau telemarketing menjadi nilai tambah.

Fasilitas :

• Insentif

• Jenjang Karier

• Bonus

• Reward