Customer Services (In-Store)

Tentang Restoware :

Restoware adalah perusahaan supplier F&B yang menyediakan mesin kopi, peralatan dapur, dan equipment komersial untuk kafe, restoran, dan hotel di Indonesia. Kami beroperasi melalui toko di Ubud, Canggu, Renon (Bali), dan Jakarta, serta akan segera membuka cabang baru di Yogyakarta, dan menjadi distributor resmi untuk brand-brand terkemuka di industri coffee dan F&B.

Tanggung Jawab Utama:

- Melayani pertanyaan pelanggan terkait produk (spesifikasi, fungsi, kapasitas, bahan, dan rekomendasi sesuai kebutuhan pelanggan).

- Menjaga standar pelayanan yang cepat, ramah, informatif, serta memastikan kepuasan pelanggan.

- Mencatat dan Mengelola Data Pelanggan.

- Menangani komplain dengan sopan dan profesional.

- Menerima dan memproses order dari berbagai kanal (toko, WA, marketplace, website, sales).

- Mengecek dan memastikan ketersediaan stok, harga, detail spesifikasi, serta kesesuaian pesanan.

- Menginput order ke sistem dan melakukan verifikasi pembayaran/dokumen (invoice, PO, delivery order).

- Berkoordinasi dengan purchasing terkait dengan status pesanan pelanggan.

- Berkoordinasi dengan gudang untuk picking, quality check, dan packaging, serta dengan tim logistik untuk pengiriman.

- Memantau status pesanan hingga selesai dan menyampaikan update kepada pelanggan.

- Mengelola administrasi: arsip invoice/DO, laporan order, histori pelanggan, dan dokumentasi pesanan.

Kualifikasi Utama:

- Minimal D3/ S1, komunikatif, ramah, dan mampu mempelajari produk teknis.

- Teliti, rapi, multitasking, dan terbiasa bekerja dalam proses order & koordinasi internal.

- Terbiasa menggunakan WA, marketplace, dan sistem POS/ERP/CRM.

- Memahami dasar peralatan kitchen & restoran (atau bersedia belajar).

- Pengalaman di retail kitchen equipment/horeca/logistik menjadi nilai plus.

Yang Kami Tawarkan :

• Gaji kompetitif sesuai pengalaman.

• Komisi

• Tunjangan makan

• BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan.

• Lingkungan kerja profesional di industri F&B yang berkembang pesat.