Customer Service Staff

Job Description Customer Service Staff :

1) Meng-handle pesanan & melayani pelanggan termasuk complain baik secara langsung maupun online termasuk WA dan mem-follow-up pelanggan harian dan lama tidak pesan melalui WA pesanan . Melakukan upload konten di WA status.

2) Menginfokan sambil menawarkan melalui FB, IG, Tokopedia, Shopee, Tiktok, Lazada, Bukalapak, termasuk membuat konten dan posting konten dan terima pesanan dari market place dan media social tersebut.

3) Reporting semua hal yang berkaitan dengan pelanggan termasuk apabila ada kendala yang disampaikan diinput di Ms.Excel (G-drive) dan laporan ke Leader.

4) Memfollow-up pelanggan-pelanggan yang lama tidak pesan dengan melakukan chat via WA dan melalui telepon office dan jika pelanggan pesan maka CS wajib mereporting dengan menginput ke Ms Excel dan membantu mengarahkan pelanggan pesan melalui aplikasi jika menghendaki layanan antar dan jika pelanggan masih pesan melalui WA maka cs online wajib menginfokan ke fo untuk membantu mengorderkan.

6) Memfollowup tagihan pelanggan-pelanggan secara harian yang belum bayar melalui WA dan meminta bukti transfer/QRIS/OVO/bukti pembayaran ke pelanggan dan mereportingkan setiap hari. 

7) Mengetikkan & menyiapkan administrasi surat penawaran marketing dan MOU kerja sama dengan calon customer termasuk perusahaan yang mau bekerja sama dan menangani penagihannya dan membuat reportingnya dan mereportingkan setiap hari ke Leader (jika ada kerja sama ataupun update kerja sama) (Format akan diberikan perusahaan).

8) Mengetikkan ke Ms.Excel (G Drive) hasil dari buku eskpedisi/perjalanan bagian marketing lapangan untuk reporting setiap hari ke Leader.

9) Membuat daftar list pengiriman harian.