Customer Service Staff

Kesempatan
PT Inti Citra Agung (Optik Melawai) mencari Customer Service Staff yang berdedikasi dan berorientasi pada pelayanan pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai Customer Service Staff, Anda akan menjadi garis depan dalam memberikan pengalaman pelayanan yang luar biasa kepada pelanggan kami. Peran ini sangat penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, menangani pertanyaan dan keluhan mereka dengan profesional, serta memastikan kepuasan mereka terhadap produk dan layanan optik kami. Posisi ini adalah pekerjaan fulltime yang berbasis di Jakarta, memungkinkan Anda untuk memberikan dukungan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

Tanggung Jawab Utama

• Memberikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk telepon, email, dan media sosial.

• Menangani pertanyaan pelanggan dengan empati, kesabaran, dan pengetahuan produk yang mendalam mengenai produk optik dan layanan kami.

• Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan mereka dan loyalitas terhadap PT Inti Citra Agung.

• Mempertahankan database pelanggan dengan akurat dan memastikan semua informasi interaksi pelanggan tercatat dengan baik.

• Memberikan rekomendasi produk yang tepat berdasarkan kebutuhan dan preferensi pelanggan untuk meningkatkan penjualan.

• Berkolaborasi dengan tim internal lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks dan memastikan resolusi yang memuaskan.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

1. Pendidikan minimal D3 atau setara dengan sertifikat keahlian di bidang customer service atau layanan pelanggan.

2. Pengalaman minimal 1-2 tahun bekerja di bidang customer service atau customer facing roles.

3. Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia, dengan kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.

4. Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan menangani pelanggan dengan beragam temperamen dan kebutuhan.

5. Bersedia bekerja di hari sabtu, minggu atau tanggal merah.

6. Bersedia bekerja secara shifting.
   Memiliki SIM C dan dapat mengendarai motor