Customer Service Social Media

Menangani pertanyaan, keluhan, dan request customer melalui media sosial

Membalas chat, komentar, dan DM dengan cepat, ramah, dan profesional

Memberikan informasi terkait produk, layanan, promo, dan kebijakan perusahaan

Menangani komplain dan memberikan solusi sesuai SOP

Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan customer

Melakukan follow up terhadap kendala customer hingga selesai

Berkoordinasi dengan tim terkait jika ada issue

Menjaga reputasi brand di media sosial

Membuat laporan harian/mingguan terkait aktivitas dan kendala customer

Mengidentifikasi tren pertanyaan atau masalah yang sering terjadi