Customer Service Property

CUSTOMER SERVICE

Deskripsi Pekerjaan

1. Wajib menghasilkan dan mengkonfirmasi janji temu survei calon konsumen ke lokasi proyek melalui tindak lanjut komunikasi secara aktif, penjadwalan survei, serta koordinasi dengan tim Sales untuk memastikan calon konsumen hadir sesuai jadwal yang telah disepakati. 

2. Melayani pertanyaan, permintaan informasi, dan keluhan konsumen terkait produk, unit perumahan, proses pembelian, serta layanan purnajual dengan ramah dan profesional.

3. Memberikan informasi yang akurat mengenai spesifikasi unit, harga, skema pembayaran, prosedur pembelian, dan informasi produk perusahaan sesuai ketentuan yang berlaku.

4. Menindaklanjuti pertanyaan dan kebutuhan konsumen melalui WhatsApp, telepon, media sosial, maupun komunikasi secara langsung.

5. Melakukan pencatatan dan pembaruan data konsumen, riwayat komunikasi, serta status tindak lanjut pada database atau dashboard perusahaan.

6. Melakukan tindak lanjut terhadap prospek konsumen dan membantu mengarahkan calon konsumen kepada tim Sales apabila memiliki minat untuk membeli unit.

7. Membantu mengelola komunikasi dan interaksi dengan konsumen melalui media sosial perusahaan.

8. Bersedia menjadi talent dalam pembuatan konten promosi, edukasi properti, dan branding perusahaan, termasuk tampil di depan kamera serta menjadi host live streaming di TikTok dan Instagram.

9. Menyusun laporan aktivitas pelayanan konsumen, tindak lanjut prospek, dan kendala yang ditemukan secara berkala.

Kualifikasi

1. Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; pendidikan D3/S1 menjadi nilai tambah.

2. Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Admin, Frontliner, atau bidang pelayanan konsumen menjadi nilai tambah.

3. Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik, ramah, sopan, dan profesional.

4. Mampu mengoperasikan Microsoft Office atau Google Workspace.

5. Mampu beradaptasi dengan cepat terhadap lingkungan kerja, alur operasional, dan karakteristik masing-masing proyek perumahan.

6. Mampu menangani beberapa proyek secara bersamaan (multitasking), termasuk mengelola komunikasi, kebutuhan konsumen, dan tindak lanjut administrasi dari setiap proyek secara efektif.

7. Mampu mengatur prioritas pekerjaan, mengelola waktu dengan baik, serta memastikan setiap proyek mendapatkan pelayanan yang optimal dan responsif.

8. Memiliki kemampuan administrasi yang rapi, teliti, serta mampu melakukan pencatatan dan tindak lanjut data konsumen.

9. Bersedia tampil di depan kamera dan menjadi talent atau host untuk konten serta live streaming di TikTok dan Instagram perusahaan.

10. Percaya diri, komunikatif, ekspresif, dan mampu membawakan informasi secara menarik saat membuat konten maupun live streaming.

11. Memiliki ketertarikan pada bidang properti, pemasaran digital, dan pelayanan konsumen.

12. Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim 

13. Memiliki inisiatif, berorientasi pada pelayanan, disiplin, bertanggung jawab, dan berorientasi pada pencapaian target.

14. Bersedia mengikuti peraturan, SOP, dan kebijakan perusahaan.