Customer Service Online Shop

PT Behaestex membuka kesempatan bagi individu yang dinamis, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung sebagai Customer Service Online Shop di penempatan Yogyakarta. Peran ini adalah garda terdepan dalam menjaga reputasi brand, memastikan setiap interaksi dengan pelanggan di berbagai platform e-commerce berjalan responsif, solutif, dan berstandar tinggi guna mendukung pertumbuhan bisnis digital perusahaan.

Tanggung Jawab

• Pencatatan & Pelaporan: Membuat laporan harian terkait rekapitulasi jumlah chat masuk, jenis kendala pelanggan yang sering terjadi, serta status penyelesaian return/refund.

• Monitoring Status Pesanan: Memantau pergerakan pengiriman pesanan bersama tim logistik/ekspedisi untuk memastikan paket sampai tepat waktu ke tangan pembeli.

• Update Informasi Produk & Promo: Memahami secara mendalam detail produk, variasi, stok, serta promosi/diskon yang sedang berjalan di toko agar dapat memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.

• Membangun Reputasi Toko: Berkontribusi secara aktif dalam mempertahankan rating toko yang tinggi dan ulasan positif melalui pelayanan yang solutif, cepat, dan memuaskan.

Kualifikasi

• Minimal SMA/SMK dari semua jurusan.

• Minimal 1 tahun sebagai Customer Service khusus menangani platform e-commerce/marketplace.

• Memiliki kecepatan mengetik (WPM) tinggi dan paham alur proses Return/Refund di berbagai marketplace.

• Mampu meredam emosi pelanggan dan mencegah ulasan negatif (bintang satu) secara profesional.

• Mahir menggunakan autotext/template pesan dengan sentuhan personal agar tidak terkesan seperti bot.

• Berkomitmen membalas pesan sesuai standar SLA marketplace (respons di bawah 10 menit).

• Bersedia ditempatkan di Bantul