Customer Service English

Kesempatan
Kami mencari Customer Service English yang berpengalaman dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di PT SINAU SERVICE INDONESIA. Sebagai Customer Service English, Anda akan menjadi garis depan perusahaan kami dalam memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui saluran komunikasi berbahasa Inggris. Posisi ini memerlukan kemampuan komunikasi yang luar biasa, kesabaran, dan komitmen untuk memberikan solusi yang efektif kepada pelanggan internasional kami. Jabatan ini adalah pekerjaan fulltime yang berlokasi di Jakarta Raya, memungkinkan Anda untuk berkembang dalam lingkungan profesional yang dinamis dan berorientasi pada layanan pelanggan.

Tanggung Jawab

• Menangani inbound dan outbound calls dari pelanggan internasional dengan profesionalisme dan keramahan yang tinggi.

• Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat serta menjawab pertanyaan pelanggan dengan responsif dan efisien.

• Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan dengan cepat dan memuaskan, menemukan solusi kreatif yang memenuhi kebutuhan mereka.

• Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).

• Mematuhi standar kualitas layanan dan protokol perusahaan dalam setiap komunikasi dengan pelanggan.

• Berkolaborasi dengan tim lain untuk memastikan eskalasi masalah ditangani dengan tepat dan diselesaikan dengan cepat.

• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik konstruktif kepada manajemen.

• Mempertahankan sikap positif dan kesabaran bahkan dalam situasi yang menantang atau ketika berurusan dengan pelanggan yang tidak puas.

Persyaratan

• Pendidikan minimal lulusan D3/S1 dalam bidang Komunikasi, Bahasa Inggris, atau Bisnis.

• Kemampuan berbahasa Inggris yang sangat baik, baik lisan maupun tertulis, dengan pengucapan yang jelas dan mudah dipahami.

• Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang customer service, call centre, atau posisi berorientasi pada pelanggan.

• Keterampilan komunikasi interpersonal yang kuat dengan kemampuan mendengarkan aktif dan empati terhadap pelanggan.

• Kemampuan untuk menangani stres dan tekanan dalam lingkungan yang dinamis dengan target performa yang tinggi.

• Pengetahuan tentang sistem CRM dan perangkat lunak komunikasi berbasis cloud adalah nilai tambah.

• Kecepatan mengetik minimal 40 kata per menit dan kemampuan multitasking yang baik.

• Disiplin tinggi, dapat diandalkan, dan memiliki komitmen terhadap keunggulan layanan pelanggan.

• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan perubahan lingkungan kerja.

• Bersedia Shifting

Tentang Kami
PT SINAU SERVICE INDONESIA adalah perusahaan yang berpengalaman dalam memberikan solusi layanan pelanggan berkualitas tinggi. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui tim profesional yang terlatih dan berdedikasi. Dengan fokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan, kami terus berkembang dan memperluas jangkauan layanan kami ke pasar global. Perusahaan kami menghargai integritas, profesionalisme, dan keunggulan dalam setiap aspek bisnis kami. Kami percaya bahwa karyawan kami adalah aset terbesar kami, dan kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang mendukung pengembangan profesional dan pribadi setiap anggota tim.

Lamar Sekarang
Jika Anda memiliki keterampilan bahasa Inggris yang sangat baik, passion dalam memberikan layanan pelanggan yang excellent, dan siap untuk menjadi bagian dari tim kami, kami mengundang Anda untuk melamar sekarang. Kirimkan CV, surat lamaran, dan portofolio Anda (jika ada) kepada tim Sumber Daya Manusia kami. Kami menantikan untuk mendengar dari Anda!