Customer Service Ecommerce

Key responsibilities

• Memberikan pelayanan kepada pelanggan secara profesional, responsif, dan solutif.

• Menangani pertanyaan, permintaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan.

• Memberikan informasi produk maupun layanan secara akurat sesuai prosedur perusahaan.

• Melakukan follow-up terhadap kebutuhan atau permasalahan pelanggan hingga terselesaikan.

• Berkoordinasi dengan tim internal terkait untuk penyelesaian kendala pelanggan.

• Mencatat dan memperbarui informasi atau riwayat komunikasi pelanggan secara akurat.

• Menjaga kualitas pelayanan serta membangun pengalaman pelanggan yang positif.

• Mengidentifikasi permasalahan pelanggan dan menyampaikan insight yang relevan kepada tim.

• Menjalankan SOP pelayanan dan target kerja yang ditetapkan perusahaan.

About you

• Pendidikan minimal D3/S1 menjadi nilai tambah.

• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik.

• Customer-oriented, responsif, ramah, dan memiliki kemampuan problem solving.

• Teliti dalam menangani informasi dan administrasi pelanggan.

• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.

• Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat, dinamis, dan memiliki target.

• Memiliki kemampuan menggunakan komputer dan aplikasi kerja dasar.

• Pengalaman di bidang Customer Service, E-commerce, Retail, Sales, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.

New

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal D3/S1 lebih diutamakan.

• Memiliki pengalaman min 1 tahun sebagai Customer Service, Admin E-Commerce, atau Marketplace menjadi nilai tambah.

• Terbiasa menggunakan marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, dan lainnya.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, responsif, dan customer-oriented.

• Mampu mengetik dengan cepat dan teliti.

• Mampu menangani customer dengan sabar dan profesional.

• Mampu bekerja dengan target dan dalam kondisi fast-paced.

• Menguasai Microsoft Office, terutama Excel, menjadi nilai tambah.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila diperlukan.

• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.

• Penempatan Pluit, Jakarta Utara

Job Description

1. Menangani dan membalas chat customer melalui marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan platform e-commerce lainnya.

2. Memberikan informasi terkait produk, harga, promo, stok, pengiriman, dan proses transaksi kepada customer.

3. Membantu customer dalam proses pemesanan, pembayaran, retur, refund, dan komplain sesuai dengan prosedur perusahaan.

4. Menangani pertanyaan dan keluhan customer dengan cepat, ramah, dan profesional.

5. Melakukan follow-up terhadap kendala atau pertanyaan customer hingga terselesaikan.

6. Berkoordinasi dengan tim Warehouse, Sales, dan terkait untuk memastikan pesanan customer diproses dengan baik.

7. Menjaga kualitas pelayanan dan memberikan respons sesuai dengan standar waktu yang ditetapkan.

8. Membuat laporan sederhana terkait chat, komplain, dan kendala custom