Customer Service Dept Store

Galeries Lafayette adalah ikon department store asal Prancis yang telah menjadi simbol gaya, kemewahan, dan seni hidup sejak 1894. Kini, kami membuka kesempatan bagi Anda untuk menjadi bagian dari tim Concierge & Customer Service di Galeries Lafayette Pacific Place, Jakarta.

Jika Anda adalah pribadi yang ramah, teliti, bangga memberikan pelayanan terbaik, dan ingin tumbuh bersama brand legendaris, kami ingin bertemu dengan Anda.

Jadilah bagian dari cerita Galeries Lafayette di Indonesia. Wujudkan karier yang lebih berkelas.

Deskripsi Pekerjaan:

• Menjalankan operasional concierge, termasuk menyalakan/mematikan sound system, memberikan pengumuman opening & closing dan paging.

• Menerima dan menyambungkan telepon dari/ke pihak terkait, dan memberikan informasi kepada pelanggan.

• Melayani transaksi offline dengan pelanggan, menangani keluhan pelanggan, dan menjual voucher belanja.

• Memeriksa stok perlengkapan operasional seperti paperbag, stiker belanja, bubble wrap, kardus, isi staples, dan selotip.

• Memproses pengembalian pajak/VAT refund, memeriksa kuota promo dan rabat, serta memperbarui informasi ke kasir dan atasan langsung setiap 3 jam.

• Menawarkan dan mendaftarkan pelanggan ke program loyalitas, menginput data dengan benar, serta membuat laporan akuisisi mingguan dan laporan bulanan.

• Menjalankan penukaran voucher sesuai sistem dan prosedur, termasuk poin anggota dan voucher elektronik.

• Memastikan ketersediaan gift voucher, berkoordinasi dengan kasir, dan memverifikasi struk transaksi pelanggan sebelum voucher diberikan.

• Membalas chat pelanggan online terkait pertanyaan barang dan harga di platform e-commerce.

• Memproses transaksi online menggunakan tautan payment gateway dan memeriksa pengiriman melalui jasa pengiriman atau kurir instan.

• Membuat laporan harian update promo berdasarkan informasi email dari atasan, divisi marketing, kantor pusat, atau unit terkait.

• Memastikan pemesanan online sesuai prosedur, termasuk pesanan melalui telepon dan pesanan klik dan ambil.

• Melakukan pengecekan barang ATK setiap minggu dan berkoordinasi dengan bagian terkait untuk pemesanan ulang.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal SMA/SMK/D3 semua jurusan.

• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service, concierge, atau retail menjadi nilai tambah.

• Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.

• Menguasai Microsoft Office dan terbiasa menggunakan sistem kasir.

• Teliti, ramah, komunikatif, dan mampu bekerja multitasking.

• Berpenampilan rapi dan profesional.

• Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.

• Penempatan di Galeries Lafayette Pacific Place, Jakarta.