Customer Service (After Sales)

Jobsesk :

1. Mengelola dan memastikan kelancaran proses after sales service.

2. Menangani keluhan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan profesional untuk mempertahankan kepuasan pelanggan termasuk complain pengiriman, complain garansi, penggunaan alat dll

3. Memastikan seluruh permintaan layanan ditindaklanjuti sesuai SLA dan standar kualitas Perusahaan.

4. Berkoordinasi dengan tim teknisi, Warehouse, Produksi, serta Pengiriman/Transporter.

5. Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap tren komplain untuk meningkatkan kualitas layanan.

6. Menyusun laporan berkala terkait performa layanan dan rekomendasi improvement serta jumlah complain yang diselesaikan (termasuk yang masih progress).

7. Melakukan pencarian dan pengelolaan vendor transporter/logistic pengiriman.

8. Berkoordinasi dengan departemen penjualan dan marketing untuk memastikan follow-up layanan purna jual yang baik

Kualifikasi :

1. Pendidikan minimal D3/S1 Semua Jurusan.

2. Pengalaman 2–5 tahun di bidang after sales service / CS / Complain Handling / Distribution Center.

3. Memiliki kemampuan mengoperasikan microsoft office.

4. Terbiasa handling komplain teknis maupun non-teknis

5. Mampu mengelola tim kecil dan berkoordinasi lintas departemen

6. Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang baik

7. Terbiasa bekerja dengan KPI layanan dan reporting

8. Memiliki orientasi pada customer experience dan continuous improvement

9. Penempatan kerja = Kecamatan Taman (Sidoarjo).