Customer Service

Kesempatan
Kami mencari Customer Service yang profesional, berdedikasi, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Diphograp Printing'. Sebagai Customer Service, Anda akan memainkan peran penting dalam memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa dan memastikan pengalaman positif bagi setiap interaksi. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Posisi ini adalah pekerjaan waktu penuh yang berbasis di Badung, Bali, memungkinkan Anda untuk membangun hubungan pelanggan yang bermakna dan berkontribusi langsung pada kesuksesan bisnis kami.

Tanggung Jawab Utama

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi termasuk telepon, email, media sosial, dan chat langsung dengan cara yang profesional dan tepat waktu.

• Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat serta solusi yang efektif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat, dengan eskalasi ke manajemen jika diperlukan.

• Mempertahankan catatan pelanggan yang akurat dan terperinci dalam sistem CRM perusahaan.

• Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang yang positif dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas merek.

• Mengumpulkan feedback pelanggan dan menyampaikannya kepada tim terkait untuk perbaikan berkelanjutan.

• Mematuhi kebijakan perusahaan dan standar layanan pelanggan yang telah ditetapkan.

• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan kepuasan pelanggan yang optimal.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan: Minimal SMA/SMK atau setara, dengan pendidikan lanjutan lebih diutamakan.

• Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran customer-facing yang serupa.

• Komunikasi yang Excellent: Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan sebaiknya Bahasa Inggris.

• Keterampilan Interpersonal: Empati, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan aktif yang kuat untuk memahami kebutuhan pelanggan.

• Kemampuan Problem-Solving: Kemampuan untuk berpikir kritis, menganalisis masalah, dan menemukan solusi yang efektif dengan cepat.

• Profesionalisme: Sikap profesional, dapat diandalkan, dan berorientasi pada detail dalam setiap interaksi.

• Penguasaan Teknologi: Kemampuan menggunakan sistem CRM, aplikasi email, dan platform komunikasi digital lainnya dengan nyaman.

• Fleksibilitas dan Adaptabilitas: Kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan dan menangani beberapa tugas secara bersamaan dalam lingkungan yang dinamis.

• Pengalaman yang Disukai: Pengalaman dalam industri percetakan atau layanan B2B dianggap sebagai nilai tambah.

Manfaat Utama Perusahaan

• Gaji yang Kompetitif: Gaji bertahap pada masa probation selama 3 bulan dan akan menyesuaikan setelahnya.

• Tunjangan Kesejahteraan: Tunjangan kesehatan dan asuransi kerja untuk melindungi kesejahteraan Anda.

• Cuti dan Hari Libur: Alokasi cuti tahunan yang murah hati dan hari libur resmi sesuai dengan peraturan pemerintah.

• Lingkungan Kerja yang Positif: Budaya perusahaan yang mendukung, kooperatif, dan menghargai kontribusi setiap karyawan.

• Lokasi Strategis: Bekerja di lokasi yang indah di Badung, Bali, dengan akses yang mudah dan lingkungan kerja yang nyaman.

Tentang Kami
Diphograp Printing' adalah perusahaan percetakan terkemuka yang berdedikasi untuk memberikan solusi percetakan berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang luar biasa. Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri ini, kami telah membangun reputasi yang solid atas komitmen kami terhadap kualitas, inovasi, dan kepuasan pelanggan. Kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah mitra berharga, dan tim kami bekerja keras untuk memastikan bahwa setiap proyek diselesaikan dengan sempurna dan sesuai dengan harapan. Budaya perusahaan kami menekankan kolaborasi, integritas, dan keunggulan dalam setiap aspek bisnis kami. Kami mencari individu yang berbagi nilai-nilai ini dan siap untuk berkontribusi pada kesuksesan berkelanjutan kami.

Lamar Sekarang
Jika Anda memiliki passion untuk memberikan layanan pelanggan yang exceptional dan ingin menjadi bagian dari tim Diphograp Printing', kami ingin mendengar dari Anda! Silakan siapkan CV dan surat lamaran Anda, kemudian lamar sekarang untuk memulai perjalanan karier Anda bersama kami.