Customer service

Gambaran Umum Pekerjaan
Kami di Cahaya Erlangga Century mencari Customer Service yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim Call Centre kami. Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi garis depan komunikasi perusahaan kami dengan pelanggan, memainkan peran strategis dalam membangun hubungan jangka panjang dan memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi. Posisi ini memerlukan individu yang bersemangat dalam memberikan layanan berkualitas tinggi, memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan dapat menangani berbagai pertanyaan pelanggan dengan profesional dan empati. Ini adalah posisi fulltime yang berlokasi di Jakarta Selatan, Jakarta, dengan kesempatan untuk bekerja dalam lingkungan tim yang dinamis dan mendukung.

Tanggung Jawab Utama

• Menerima dan menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesional, ramah, dan responsif terhadap setiap pertanyaan atau keluhan.

• Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan sesuai dengan pengetahuan dan panduan yang telah ditetapkan.

• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, mengikuti prosedur perusahaan yang telah ditentukan.

• Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan rinci dan akurat dalam sistem komputer untuk keperluan rekam jejak dan pelaporan.

• Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah telah diselesaikan dengan memuaskan.

• Memberikan rekomendasi produk atau layanan tambahan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan.

• Mempertahankan standar kualitas layanan yang tinggi sambil mencapai target kinerja yang telah ditetapkan oleh manajemen.

• Bekerja sama dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks atau memerlukan eskalasi.

• Mengikuti pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan pengetahuan produk.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan