Customer Retention (Jakarta)

Tentang Pekerjaan

Melakukan panggilan keluar (outbound call) kepada pelanggan yang berpotensi berhenti menggunakan layanan (churned atau akan expired). Menawarkan solusi, promosi, atau program loyalitas guna mempertahankan pelanggan agar tetap menggunakan produk/jasa perusahaan.

Tanggung Jawab

• Melakukan panggilan keluar (outbound call) kepada pelanggan yang berpotensi berhenti menggunakan layanan (churned atau akan expired)

• Menawarkan solusi, promosi, atau program loyalitas guna mempertahankan pelanggan agar tetap menggunakan produk/jasa perusahaan

• Memahami kebutuhan dan keluhan pelanggan untuk memberikan penanganan terbaik

• Menyampaikan informasi produk atau layanan dengan jelas dan efektif

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK (D3/S1 lebih disukai)

• Pengalaman sebagai agent call center outbound/retention/sales/Marketing minimal 1 tahun

• Komunikatif, persuasif, dan memiliki kemampuan negosiasi yang baik

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan berorientasi pada target