Customer Relationship & Lifecycle Specialist

About the role

YOLA FUN adalah brand baru di Indonesia yang bergerak di bidang Premium Indoor Playground (All Ages) & Kids Sports Program, menghadirkan pengalaman bermain, aktivitas, dan olahraga yang seru untuk anak dan keluarga.

Kami sedang mencari Customer Relationship & Lifecycle Specialist yang mampu membangun hubungan dengan pelanggan dari tahap pertama mereka mengenal YOLA FUN hingga menjadi pelanggan loyal.

Key responsibilities

• Mengelola dan mengembangkan customer database & CRM YOLA FUN.

• Mengelola WhatsApp Business, termasuk template pesan, customer segmentation, automation, follow-up flow, dan multi-user coordination.

• Mengelola leads yang berasal dari digital ads, social media, events, schools, communities, partnerships, dan store.

• Membuat customer journey dan follow-up flow dari inquiry hingga pembelian tiket atau membership.

• Mengembangkan program membership activation, renewal, repeat purchase, birthday campaign, referral, reactivation, dan cross-selling.

• Membuat customer lifecycle journey untuk berbagai produk seperti Playground Tickets, Membership, Kids Sports Program, Party & Events.

• Menjaga kualitas customer data, termasuk data completeness, tagging, lead source, customer segmentation, duplicate data, dan customer consent.

• Mengembangkan registration form, QR entry, automatic response, lead tagging, dan follow-up mechanism untuk berbagai marketing activities.

• Memantau performa lead conversion, WhatsApp conversion, customer retention, repeat purchase, membership renewal, dan customer lifetime value.

• Berkoordinasi dengan tim Marketing, Brand, Content, Event, Store Operations, IT, Finance, Kids Sports, dan Party & Event.

Kualifikasi

• Memiliki pengalaman di bidang CRM, Customer Lifecycle Marketing, Membership, Customer Engagement, Customer Operations, atau WhatsApp Marketing.

• Memahami proses lead management, customer segmentation, conversion, retention, dan reactivation.

• Terbiasa menggunakan atau mengimplementasikan CRM, WhatsApp Business Platform, marketing automation, atau customer database tools.

• Memiliki kemampuan yang kuat dalam data management, process design, reporting, dan follow-up.

• Memahami customer journey dan mampu mengembangkan komunikasi yang berbeda untuk setiap segmen pelanggan.

• Detail-oriented, analytical, organized, dan memiliki kemampuan koordinasi yang baik.

• Memiliki awareness yang baik terkait customer privacy & data security.

• Pengalaman di industri Retail, F&B, Family Entertainment, Fitness, Education, Kids Activities, Membership, atau Consumer Business menjadi nilai tambah.