Customer Relation (Project / Retail)

Gambaran Umum Pekerjaan
Kami mengundang Anda untuk bergabung dengan PT. Prima Terang Kencana sebagai Customer Relation (Project/Retail) di lokasi Pontianak, West Kalimantan. Posisi ini adalah peran strategis yang bertanggung jawab untuk membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat, memastikan kepuasan pelanggan di setiap titik sentuh, serta meningkatkan loyalitas merek. Sebagai Customer Relation, Anda akan menjadi jembatan komunikasi antara pelanggan dan perusahaan, memastikan pengalaman berbelanja yang luar biasa. Ini adalah posisi fulltime yang berlokasi di Pontianak untuk memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi secara konsisten.

Tanggung Jawab Utama

• Memberikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk tatap muka, telepon, dan media sosial

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan efisien dan empati, memastikan resolusi yang memuaskan

• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan merekomendasikan produk atau layanan yang sesuai untuk meningkatkan kepuasan dan penjualan

• Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang konsisten dan follow-up personal

• Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melaporkan insights kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan

• Mengelola database pelanggan dan memperbarui informasi dengan akurat dan tepat waktu

• Berkolaborasi dengan tim untuk memastikan pengalaman pelanggan yang selaras di semua departemen

• Melaksanakan program loyalitas pelanggan dan promosi untuk meningkatkan retensi pelanggan

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal SMA/Sederajat; pendidikan lebih tinggi (D3/S1) dalam bidang Manajemen, Komunikasi, atau Bisnis sangat diutamakan

• Fresh Graduate, diutamakan yang memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai customer relation / sales , khususnya di industri retail atau consumer products (bahan bangunan project / retail)

• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan berbahasa Inggris merupakan keuntungan tambahan

• Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan mendengarkan aktif dan empati terhadap kebutuhan pelanggan

• Kemampuan problem-solving yang efektif untuk menangani situasi pelanggan yang menantang dengan profesional

• Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik dalam lingkungan yang dinamis

• Sikap positif, motivasi diri, dan orientasi pada hasil dengan komitmen terhadap keunggulan layanan

• Keterampilan negosiasi dan persuasi untuk mempengaruhi keputusan pelanggan secara positif

• Penempatan area Pontianak, Putussibau, Singkawang dan Sambas (diutamakan domisili setempat)

Manfaat Utama Perusahaan

• Gaji yang kompetitif dan struktur kompensasi yang menarik berdasarkan kinerja

• BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan

• Tunjangan transportasi dan insentif penjualan berdasarkan pencapaian target

• Kesempatan pengembangan karier dan pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan dan kemajuan profesional

• Lingkungan kerja yang inklusif dan mendukung dengan rekan kerja yang profesional

• Kesempatan untuk berinteraksi dengan berbagai segmen pelanggan dan mengembangkan jaringan profesional

• Jadwal kerja yang jelas dengan hari libur mingguan dan cuti tahunan sesuai peraturan

• THR

Tentang Kami
PT. Prima Terang Kencana adalah perusahaan terkemuka di industri Retail & Consumer Products yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja terbaik kepada pelanggan di seluruh Indonesia. Dengan kehadiran yang kuat di berbagai kota, termasuk Pontianak, kami melayani jutaan pelanggan dengan produk berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang luar biasa. Kami percaya bahwa kesuksesan bisnis kami dibangun atas fondasi hubungan pelanggan yang kuat dan tim yang berdedikasi. PT. Prima Terang Kencana menghargai inovasi, integritas, dan kepuasan pelanggan sebagai nilai inti perusahaan. Kami menciptakan lingkungan kerja yang mendorong pertumbuhan profesional, kolaborasi, dan prestasi. Bergabunglah dengan kami dan menjadi bagian dari tim yang membuat perbedaan nyata dalam kehidupan pelanggan kami setiap hari.

Lamar Sekarang
Jika Anda adalah profesional customer relation yang bersemangat dengan passion untuk memberikan layanan pelanggan yang exceptional, kami ingin mendengar dari Anda! Silakan kirimkan CV, surat lamaran, dan informasi kontak Anda ke tim Human Resources kami. Bergabunglah dengan PT. Prima Terang Kencana dan kembangkan karier Anda bersama kami di Pontianak, West Kalimantan.