Customer Experience Agent Yogyakarta

• Menangani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti chat, email, dan platform layanan pelanggan lainnya.
• Memberikan informasi, arahan, dan solusi yang akurat sesuai dengan kebutuhan pelanggan serta kebijakan perusahaan.
• Mengidentifikasi permasalahan atau keluhan pelanggan serta melakukan penanganan dan pemecahan masalah secara efektif untuk memastikan penyelesaian tepat waktu.
• Memberikan pelayanan pelanggan yang prima dengan pendekatan yang profesional dan penuh empati.
• Meneruskan permasalahan yang kompleks kepada tim terkait apabila diperlukan.
• Mencatat dan memastikan seluruh informasi serta riwayat interaksi dengan pelanggan terdokumentasi secara akurat di dalam sistem.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.

Kualifikasi

• Minimal pendidikan Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.
• Terbuka bagi lulusan baru (fresh graduates).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Memiliki orientasi yang tinggi terhadap kepuasan pelanggan serta kemampuan pemecahan masalah yang baik.
• Mampu beradaptasi dan bekerja secara efektif dalam lingkungan kerja yang dinamis dengan ritme kerja yang cepat.
• Teliti, bertanggung jawab, dan memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan berkualitas tinggi.
• Terbiasa menggunakan perangkat digital dan platform layanan pelanggan.
• Mampu bekerja sama dengan baik dalam tim.
• Memiliki pengalaman sebelumnya di bidang customer service, contact center, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.