CRM Asst. Manager

Tanggung Jawab Utama

• Mengembangkan, mengelola, dan mengoptimalkan strategi Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan di seluruh saluran retail.

• Merancang dan melaksanakan program loyalitas pelanggan, promosi bertarget, dan kampanye pemasaran langsung yang selaras dengan tujuan bisnis perusahaan.

• Menganalisis data pelanggan dan insight perilaku konsumen untuk mengidentifikasi peluang segmentasi dan personalisasi marketing.

• Mengelola platform CRM dan sistem database pelanggan, memastikan akurasi data dan kepatuhan terhadap standar kualitas.

• Berkolaborasi dengan tim penjualan, operasional, dan marketing untuk mengintegrasikan inisiatif CRM dengan strategi bisnis yang lebih luas.

• Memantau kinerja kampanye direct marketing, email marketing, dan customer engagement activities melalui KPI yang telah ditetapkan.

• Memberikan laporan analitik dan rekomendasi strategis kepada manajemen untuk optimalisasi program CRM berkelanjutan.

• Melatih dan mendampingi tim junior dalam eksekusi aktivitas CRM dan direct marketing harian.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Minimal Diploma atau Gelar Sarjana dalam bidang Marketing, Bisnis, Komunikasi, atau disiplin ilmu terkait.

• Minimal 3-5 tahun pengalaman dalam CRM, direct marketing, atau customer engagement di industri retail atau consumer goods.

• Pemahaman mendalam tentang strategi customer segmentation, personalisasi, dan loyalty program management.

• Kemampuan analitik yang kuat dengan pengalaman menggunakan tools CRM (seperti Salesforce, HubSpot, atau platform CRM sejenis) dan spreadsheet data.

• Keahlian dalam menginterpretasi data pelanggan dan mengubahnya menjadi actionable insights untuk kampanye yang lebih efektif.

• Pengalaman dalam merancang dan mengelola kampanye email marketing dan direct mail yang terintegrasi.

• Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris adalah nilai tambah.

• Keterampilan manajemen proyek yang solid dengan kemampuan mengorganisir multiple initiatives secara bersamaan.

• Mindset customer-centric dengan passion untuk meningkatkan customer experience dan business growth.

• Familiar dengan digital marketing tools, analytics platforms, dan social media management adalah keuntungan tambahan.