Crisis Manager (Complaint Handling)

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1, diutamakan jurusan Manajemen, Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang Complaint Handling, Customer Experience, Customer Relations, Public Relations, atau Crisis Management.

• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang sangat baik.

• Mampu menangani komplain pelanggan yang kompleks, eskalasi masalah, serta situasi krisis dengan tenang, cepat, dan profesional.

• Memiliki kemampuan analisis untuk mengidentifikasi akar permasalahan dan menentukan solusi yang efektif.

• Mampu mengelola konflik serta menghadapi pelanggan yang kecewa atau emosional dengan pendekatan yang tepat.

• Terbiasa melakukan koordinasi lintas departemen untuk memastikan penyelesaian komplain secara menyeluruh.

• Mampu menyusun laporan komplain, analisis tren masalah, serta rekomendasi tindakan perbaikan.

• Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang baik, termasuk dalam menyusun respons terhadap komplain sensitif.

• Mampu bekerja di bawah tekanan, memiliki kontrol emosi yang baik, serta berorientasi pada solusi dan kepuasan pelanggan.

• Memiliki jiwa kepemimpinan, rasa tanggung jawab tinggi, dan kemampuan mengambil keputusan sesuai kewenangan.