Commercial Department Head

Tujuan Jabatan

Memimpin, merencanakan, dan mengendalikan seluruh aktivitas di Departemen Komersial dengan fokus utama memastikan setiap kebutuhan dan ekspektasi klien internal terpenuhi secara efektif dan efisien. Posisi ini bertindak sebagai jembatan strategis antara klien internal (divisi/departemen lain di dalam perusahaan) dan divisi operasional untuk menjamin kelancaran alur layanan, pencapaian Service Level Agreement (SLA), penyelarasan kapasitas, serta optimalisasi nilai komersial perusahaan.

Tugas Pokok / Utama

• Manajemen Kebutuhan Klien Internal: Mengidentifikasi, menganalisis, dan memfasilitasi setiap permintaan proyek, pengadaan, atau layanan dari klien internal, serta memastikan spesifikasi kebutuhan terdefinisi dengan jelas sebelum dieksekusi.

• Koordinasi Operasional Strategis: Berkoordinasi secara intensif dengan departemen operasional untuk memastikan ketersediaan kapasitas, penjadwalan yang tepat, dan alokasi sumber daya yang memadai guna memenuhi tenggat waktu dan permintaan klien internal.

• Pengawasan Kualitas & SLA: Memantau realisasi layanan yang diberikan oleh tim operasional, memastikan proses berjalan sesuai dengan standar kualitas dan Service Level Agreement (SLA) yang telah disepakati bersama klien internal.

• Resolusi Konflik & Negosiasi: Menjadi titik eskalasi utama (troubleshooter) untuk menjembatani dan menyelesaikan hambatan operasional, benturan jadwal, atau bottleneck yang dapat mengganggu pemenuhan kebutuhan klien internal.

• Optimalisasi Nilai Komersial: Mengevaluasi efisiensi biaya, pricing (jika ada chargeback internal), dan skema alokasi resource untuk memastikan bahwa operasional internal berjalan dengan tingkat efektivitas komersial tertinggi tanpa mengorbankan kualitas. Serta membantu tim operasional dalam hal collection revenue.

Tugas Umum

• Manajemen & Pengembangan Tim: Memimpin, mengarahkan, dan mengembangkan kompetensi tim di bawah Departemen Komersial (seperti Account Manager internal, staf komersial, atau admin) melalui coaching dan evaluasi kinerja (Key Performance Indicators / KPI).

• Pelaporan Eksekutif: Menyusun laporan kinerja departemen secara berkala (mingguan, bulanan, tahunan) yang mencakup tingkat kepuasan klien internal, evaluasi SLA operasional, dan efisiensi biaya, untuk dilaporkan kepada manajemen tingkat atas/Direksi.

• Pengembangan Proses Berkelanjutan (Continuous Improvement): Menginisiasi perbaikan alur kerja, otomatisasi sistem, atau penyempurnaan SOP (Standard Operating Procedure) untuk mempercepat birokrasi antara fungsi komersial dan operasional.

• Manajemen Anggaran (Budgeting): Merancang, mengontrol, dan mengevaluasi anggaran operasional Departemen Komersial agar tetap sesuai dengan rencana bisnis perusahaan.

• Kepatuhan & Regulasi: Memastikan seluruh kesepakatan internal dan proses operasional mematuhi kebijakan audit, tata kelola perusahaan (Good Corporate Governance), dan regulasi hukum yang berlaku.

Kualifikasi

Pendidikan & Pengalaman:

• Minimal Sarjana (S1) dari jurusan Manajemen Bisnis, Teknik Industri, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait (Gelar Magister/S2 menjadi nilai tambah).

• Pengalaman kerja minimal 7-10 tahun di bidang Komersial atau Account Management.

• Memiliki pengalaman minimal 5 tahun pada posisi manajerial atau kepemimpinan.

Keterampilan Teknis (Hard Skills):

• Pemahaman mendalam mengenai alur kerja operasional bisnis (produksi, layanan servis, atau rantai pasok) dan bagaimana hal tersebut berdampak pada nilai komersial.

• Kemampuan analisis data untuk mengevaluasi efisiensi biaya, SLA, dan metrik kinerja operasional.

• Fasih dalam menggunakan perangkat lunak manajemen proyek, ERP (seperti SAP, Oracle), dan CRM internal.

Keterampilan Interpersonal (Soft Skills):

• Komunikasi & Negosiasi: Kemampuan komunikasi persuasif tingkat tinggi untuk memediasi kepentingan yang berbeda antara klien internal dan tim operasional.

• Kepemimpinan (Leadership): Mampu mengarahkan lintas fungsi (cross-functional leadership) meski tanpa otoritas langsung atas tim operasional.

• Penyelesaian Masalah (Problem-Solving): Berpikir kritis, taktis, dan cepat tanggap dalam mengambil keputusan di bawah tekanan.

• Kecerdasan Emosional (EQ): Mampu mengelola konflik antardepartemen dengan kepala dingin dan menjaga hubungan kerja yang harmonis di seluruh tingkatan organisasi.