Call center desk call

Kesempatan
Citra Prabawa Utama mencari Call Center Desk Call yang profesional dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami di Malang, Jawa Timur. Sebagai Call Center Desk Call, Anda akan menjadi garis depan dalam memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui saluran telepon. Posisi ini memerlukan individu yang terampil dalam komunikasi, sabar, dan mampu menangani berbagai pertanyaan pelanggan dengan efisien dan profesional. Ini adalah posisi waktu penuh yang menawarkan kesempatan untuk berkembang dalam industri layanan pelanggan yang dinamis.

Tanggung Jawab

• Menerima dan menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan ramah, profesional, dan responsif terhadap setiap kebutuhan mereka.

• Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan melalui komunikasi verbal yang jelas.

• Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan dengan cepat dan memuaskan, serta mendokumentasikan setiap interaksi dengan detail yang akurat.

• Melakukan follow-up kepada pelanggan sesuai kebutuhan untuk memastikan kepuasan dan penyelesaian masalah yang komprehensif.

• Menjaga profesionalisme dan standar etika dalam setiap interaksi dengan pelanggan, mitra bisnis, dan rekan kerja.

• Memenuhi target kinerja yang ditetapkan, termasuk waktu penanganan panggilan, tingkat kepuasan pelanggan, dan metrik kualitas lainnya.

• Menggunakan sistem komputer dan perangkat lunak call center dengan efektif untuk mencatat informasi pelanggan dan mengelola database.

• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan ketika diperlukan eskalasi.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Minimal SMA/SMK atau pendidikan setara; penghargaan diberikan untuk pendidikan yang lebih tinggi.

• Pengalaman dan non pengalaman

• Kemampuan komunikasi verbal yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia

• Keterampilan mendengarkan aktif dan empati

• Kemampuan untuk multitasking dan mengelola waktu secara efektif dalam lingkungan yang sibuk.

• Kesabaran, ketenangan, dan kemampuan untuk menangani situasi yang menantang dengan profesional.

• Pengetahuan dasar penggunaan komputer dan sistem operasi Windows.

• Kemampuan problem-solving dan negosiasi yang baik.

• Komitmen terhadap pencapian target

Manfaat Utama Perusahaan

• Gaji pokok di berikan tetap setiap bulan

• BPJS,insentif kehadiran,insentif performansi

• jenjang karier dan pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan Anda.

• Bekerja Full kantor

• Cuti tahunan dan cuti khusus dengan peraturan yang berlaku.

• Pegawai Tetap.

• Jam kerja non shift.

• tanggal merah dan hari minggu off