Agent Seller Segment - Staff

Requirement Needs :

• Overtime
• Team Working
• Sociable
• Supple
• Shifting
• Berpenampilan Rapi

Requirement Skills :

• Communication
• Computer (MS. Office)
• English

Responsibilities :

Agent Talentpool

 Usia Max 35 tahun
Memiliki pendidikan minimal Sarjana (S1) atau diploma yang setara dengan ipk 2.75
Memiliki kecepatan mengetik minimal 40 kata per menit.
Memenuhi persyaratan kemampuan bahasa Inggris (Standar CEFR - EFSET Min A2–B1)
Diutamakan memiliki pengalaman bekerja di industri call center (voice maupun non-voice) atau industri jasa.
Memiliki pemahaman yang kuat mengenai e-commerce.
Memiliki pengetahuan yang baik serta antusias terhadap produk dan layanan e-commerce terkemuka.
Memiliki kemampuan pelayanan pelanggan yang baik, komunikasi lisan dan tulisan yang efektif, empati, serta mampu mengambil keputusan secara rasional.
Mampu menangani panggilan masuk (inbound) maupun keluar (outbound).
Menyelidiki dan menyelesaikan permasalahan yang dilaporkan pembeli, penjual, pelanggan, maupun kreator, terrmasuk melakukan pengecekan status pesanan dan logistik.
Meninjau setiap laporan sesuai target waktu penyelesaian (turnaround time) dan standar kualitas yang telah disepakati.
Melakukan eskalasi sesuai ketentuan dalam MSA, SOW, dan knowledge base.
Mampu menangani lonjakan volume kontak selama periode promosi.
Menyelesaikan dan lulus seluruh pelatihan dasar terkait produk yang diwajibkan.