Agent Contact Center Bank Milik Negara - Surabaya

Job Description

• Memberikan Informasi yang dibutuhkan pelanggan mengenai produk perusahaan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;
• Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh pelanggan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;
• Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi pelanggan sesuai SOP yang berlaku;
• Melayani pelanggan dengan cepat & ramah (Pelayanan Prima);
• Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu diselesaikan lebih lanjut;
• Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan;
• Mengikuti proses dan standar kerja;
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan;
• Memasukan data sesuai dengan informasi atau permasalahan pelanggan secara tepat dan akurat;
• Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai kebijakan & ketentuan perbankan.

Job Requirement

• Pendidikan minimal Diploma III (D3) semua jurusan;
• Kandidat memiliki minimal berpengalaman sebagai call center Perbankan 
• Memiliki suara dan pelafalan huruf yang baik dan jelas;
• Memiliki kemampuan mendengarkan & Complaint Handling yg baik;
• Bisa mengoperasikan komputer minimal Microsof office dan aplikasi standar Customer Relationship Management (CRM);
• Dedikasi untuk melayani pelanggan;
• Bersedia bekerja dengan sistem Shifting;

Skill Requirement

Public Communication