After Sales & Service Operations Assistant Manager

PT Berkat Audio Perkasa Jaya (BAPJ) merupakan bagian dari Sumber Berkat Group yang didirikan pada tahun 1989 dan bergerak di bidang distribusi produk car entertainment di Indonesia. BAPJ menyediakan berbagai produk audio dan hiburan otomotif, termasuk Android head units, serta produk dari brand ternama seperti Sony, JBL, Nakamichi, dan Sansui.

Lokasi: Kepu, Jakarta Pusat (Full WFO, Senin - Sabtu)

PT Berkat Audio Perkasa Jaya (BAPJ) merupakan bagian dari Sumber Berkat Group, grup perusahaan yang bergerak di bidang distribusi dan pemasaran produk otomotif serta elektronik di Indonesia. BAPJ berfokus pada produk audio dan elektronik, termasuk brand Nakamichi, serta berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan berkualitas kepada pelanggan.

Deskripsi Pekerjaan

• Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara profesional untuk menjaga kepuasan dan kualitas pelayanan.

• Memimpin, mengawasi, dan mengembangkan tim After Sales untuk memastikan kegiatan operasional berjalan efektif dan efisien.

• Memastikan seluruh proses layanan purna jual berjalan sesuai dengan prosedur, kebijakan perusahaan, dan standar pelayanan yang ditetapkan.

• Membangun koordinasi dan komunikasi yang efektif dengan pelanggan serta departemen internal terkait.

• Memantau dan mengevaluasi kinerja tim berdasarkan target dan indikator kinerja yang telah ditetapkan.

• Menganalisis data operasional serta menyusun laporan evaluasi kinerja dan presentasi secara berkala kepada manajemen.

• Mengidentifikasi kendala operasional dan menginisiasi perbaikan proses kerja untuk meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan kualitas layanan.

• Berkoordinasi dengan tim teknis dalam menangani permasalahan produk elektronik serta memastikan solusi yang diberikan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Kualifikasi (Job Requirements)

• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan, diutamakan Teknik Elektro, Teknik Elektronika, Manajemen, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 5 tahun di bidang After Sales, Technical Service, Service Operations, Customer Service Management, atau bidang relevan lainnya.

• Memiliki pengalaman memimpin tim, diutamakan pada level Supervisor atau Manager.

• Memiliki pemahaman yang baik mengenai produk elektronika, troubleshooting, dan proses layanan purna jual.

• Memiliki kemampuan kepemimpinan serta mampu mengarahkan, mengawasi, dan mengembangkan kinerja tim.

• Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, negosiasi, dan pemecahan masalah yang baik.

• Mampu menangani keluhan pelanggan serta mengidentifikasi dan memberikan solusi yang tepat.

• Memiliki kemampuan analisis data, penyusunan laporan, evaluasi kinerja, dan presentasi kepada manajemen.

• Memiliki sikap tegas, proaktif, berinisiatif tinggi, serta berorientasi pada pencapaian target dan peningkatan efisiensi.

• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

• Bersedia bekerja 6 hari kerja, termasuk hari Sabtu dengan jam kerja setengah hari.

• Bersedia ditempatkan di Kepu, Jakarta Pusat.