After Sales Service Manager - Construction Equipment

AFTER SALES SERVICE MANAGER

JOBDESC :

1. Kontrak Service dan Maintenance

• Menawarkan, menegosiasikan, dan mengelola kontrak maintenance untuk produk yang telah dijual oleh tim Sales.

• Melakukan follow-up perpanjangan kontrak

• Memastikan pelaksanaan maintenance sesuai kontrak dan jadwal yang disepakati.

2. Penjualan Spare Parts

• Mencapai target penjualan service contract, spare parts, repair, dan layanan purna jual lainnya.

• Meningkatkan penjualan spare parts kepada pelanggan.

• Menyusun penawaran harga, melakukan negosiasi, dan menindaklanjuti pesanan pelanggan.

• Memastikan ketersediaan spare parts bersama tim Purchasing dan Warehouse.

3. Kunjungan Lapangan dan Survey

• Melakukan kunjungan langsung ke lokasi pelanggan untuk memeriksa kondisi unit atau mesin.

• Melakukan survey kebutuhan maintenance, perbaikan, penggantian komponen, dan spare parts.

• Menyusun laporan hasil pemeriksaan

4. Pengembangan Bisnis

• Berkoordinasi dengan tim Sales agar setiap produk yang terjual memiliki peluang pendapatan purna jual.

5. Pengelolaan Operasional Service

• Mengatur dan memantau pekerjaan teknisi, jadwal maintenance, perbaikan, dan troubleshooting.

• Memastikan kualitas pekerjaan, ketepatan waktu, dan keselamatan kerja.

• Menangani eskalasi keluhan pelanggan dan memastikan penyelesaiannya.

6. Pengelolaan Tim dan Koordinasi

• Memimpin dan mengevaluasi kinerja tim purna jual.

• Berkoordinasi dengan Sales, Purchasing, Warehouse, Finance, dan departemen terkait.

KUALIFIKASI YG DISYARATKAN :

• Pendidikan min. S1 Teknik / Manajemen / bidang yang relevan.

• Pengalaman kerja min. 5 tahun di bidang after-sales service, maintenance, atau penjualan spare parts.

• Memiliki kemampuan negosiasi, penjualan, dan pengembangan bisnis.

• Memiliki kemampuan memimpin tim dan berorientasi pada target.