Admin & Frontliner

Tanggung Jawab Utama:

• Menyambut dan melayani customer yang datang ke store dengan ramah dan profesional.

• Menjelaskan layanan, treatment, harga, estimasi pengerjaan, serta ketentuan layanan kepada customer.

• Menerima dan memeriksa barang customer sebelum proses treatment.

• Melakukan input data customer, detail barang, treatment, harga, dan deadline ke sistem.

• Membuat dan mengelola invoice/order customer.

• Memastikan seluruh order memiliki data yang lengkap dan akurat.

• Menginformasikan progress pengerjaan kepada customer bila diperlukan.

• Menghubungi customer untuk konfirmasi order, pembayaran, pengambilan, atau kebutuhan lainnya.

• Menangani pertanyaan, komplain, dan kebutuhan customer sesuai SOP.

• Melakukan follow-up customer terkait order yang sudah selesai dan belum diambil.

• Memproses pembayaran dan memastikan transaksi tercatat dengan benar.

• Membantu proses serah terima barang kepada customer dan memastikan barang sesuai dengan data order.

• Menjaga kerapihan, kebersihan, dan kenyamanan area front desk/store.

• Membantu koordinasi antara customer dengan tim operasional/teknisi.

• Membantu administrasi harian seperti rekap transaksi, order, pembayaran, dan laporan operasional.

• Membantu meningkatkan customer experience dan memberikan pelayanan sesuai standar Rah Shoes Care.

Kualifikasi

• Minimal SMA/SMK sederajat.

• Memiliki pengalaman sebagai Admin, Customer Service, Frontliner, Kasir, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah.

• Komunikatif, ramah, sopan, dan mampu melayani customer dengan baik.

• Teliti dalam menginput data dan mengelola transaksi.

• Mampu menggunakan WhatsApp, Google Sheets/Excel, dan aplikasi administrasi.

• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.

• Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menghadapi customer complaint dengan baik.

• Disiplin, bertanggung jawab, jujur, dan memiliki inisiatif.

• Berpenampilan rapi dan profesional.

• Bersedia bekerja onsite dan mengikuti jadwal operasional store.

KPI Utama

• Customer Service: response cepat, ramah, dan mampu memberikan informasi yang tepat.

• Order Accuracy: minim kesalahan input data, treatment, harga, dan deadline.

• Transaction Accuracy: pembayaran dan invoice tercatat dengan benar.

• Customer Satisfaction: mampu menjaga pengalaman customer dan menangani komplain.

• Operational Support: order berjalan sesuai alur dan tidak ada informasi yang terlewat.