Admin Customer Service ECommerce

Deskripsi Pekerjaan / Tanggung Jawab:

• Melayani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan melalui chat di marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, dan platform e-commerce lainnya.

• Memberikan informasi produk, stok, pesanan, pengiriman, retur, dan pengembalian dana secara cepat dan akurat.

• Menangani komplain pelanggan dengan ramah, profesional, dan berorientasi pada solusi.

• Memproses serta memantau pesanan dan berkoordinasi dengan tim gudang maupun operasional untuk memastikan pesanan berjalan lancar.

• Menjaga kualitas pelayanan, kecepatan respons, dan kepuasan pelanggan sesuai target perusahaan.

• Melakukan follow-up terhadap kendala pesanan serta menangani administrasi dan laporan customer service.

• Mematuhi SOP pelayanan dan menjaga reputasi toko di marketplace.

Kualifikasi / Persyaratan:

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.

• Memiliki pengalaman sebagai Admin Customer Service E-Commerce menjadi nilai tambah.

• Mahir menggunakan platform e-commerce, terutama Shopee dan TikTok Shop.

• Memahami alur pemesanan, pengiriman, retur, refund, dan penanganan komplain pelanggan.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, teliti, sabar, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.

• Mampu mengetik dengan cepat, mengoperasikan komputer, serta menggunakan Microsoft Office atau Google Workspace.

• Mampu bekerja dengan target dan menangani beberapa percakapan pelanggan secara bersamaan.

• Bersedia bekerja dengan sistem shifting, termasuk akhir pekan atau hari libur sesuai jadwal perusahaan.

• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim serta memiliki sikap disiplin dan bertanggung jawab.

Penempatan: Kopo Katapang Kab. Bandung